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    從事技術服務六年的工程師在這個行業學到了什么?

    2019-1-15 14:06 閱讀: 17256 評論: 1 編輯: ygzx1
    [導讀]醫修幫從事技術服務工作已有六年的時間,我非常熱愛這份工作,因為這份工作帶給我無限的樂趣也增長了不少見識。我認為要成為一名合格的技術人員,總的來說要做到三點: 態度端正,專業扎實,注意交流.首先是要有良好的 ...
    醫修幫
    從事技術服務工作已有六年的時間,我非常熱愛這份工作,因為這份工作帶給我無限的樂趣也增長了不少見識。我認為要成為一名合格的技術人員,總的來說要做到三點: 態度端正,專業扎實,注意交流. 
    首先是要有良好的工作態度,即我們通常所說的責任心及職業道德,

    個人認為這是態度決定一切,唯有態度端正,才能將工作做得盡善盡美.因為工作中, 我一直以“勤奮、敬業、忠誠、自信”為準則來嚴格要求自己。
    在技術工作中,要講究成本合算。從公司利益角度考慮,不能遇事不管輕重先提高用量再說,導致成本過高,效果又不明顯,這樣就失去了產品的使用價值,要知道客戶完全可以使用同等價位更好的產品,所以技術員進行調整時要能盡量做到廠家或經銷商兼顧,計算綜合成本,提供合理的調整方案。而要注意的是有二點:一是任何一個公司不可能生產出市場需要的所有產品,再者各公司定位不同,客戶利潤也不同,而客戶的要求是盡可能追求利潤最大化,所以每個客戶或經銷商都經營多個公司的多個產品,你若慫恿客戶別的廠家產品一點不用,客戶(經銷商)無法向其它公司交待,也會影響到客戶利潤,時間久了,客戶就會不高興;二是產品效果受各種因素影響,本公司的產品不一定都能保證每次用了效果都理想,如果你建議客戶戶用本公司產品沒能起到預期效果,先問清其在生產工藝參數度變化情況,則會有很多情況能夠顯現出來。

    然后是專業知識要扎實,這就要求:
    第一:要技術過硬,善于交流。
    即要會做又要會說。會做不會說,這是大多數技術員容易存在的問題,認為技術服務就是以技術過硬為主,不注意與客戶溝通交流,以至失掉很多優秀客戶。而一個合格的技術員,了解完情況首先就會對客戶說如何調整如何改進等,給客戶說清楚這樣改動有什么道理,原來的問題出在那,態度要誠懇,必竟客戶是在使用你的產品或正在試用你產品,不要擺出一副我的技術比你高干的樣子。
    第二,注重學習,不斷積累經驗,但不應過分相信自己的經驗。
    就拿一個穩定劑來說吧,穩定劑可以用在多種產品上,但是每種產品的配方體系都不一樣,而同一種產品如扣板,它的配方真是千奇百怪無所不有。而且,現在競爭產品不斷出現,客戶的配方也在隨同不斷的改變以適應新的產品,我們要去替換他們在使用的產品,在調整判斷上帶來很多困難,經常一個產品擺在眼前,但你又不得不按照他原有配方走上一邊,而這一邊做出來的產品就有可能是廢料。如果經驗不能隨著行業發展而靈活應用,或過分依賴經驗,就會導致判斷失誤率越來越高,所以一定要不斷加強學習,多參加培訓,多翻閱專業書刊或上網,從外界和自己的工作實踐中多學多留心行業發展狀況,對自己產品原料價格時刻關心,這樣就能從競爭對手價格上大致確定其產品優劣度,從而提高判斷成功率。
    然后是工作中的交流與溝通問題
    很多人都認為,能者走遍天下,只要技術過硬就行,如今是講究如何服務的社會,如何占領市場,取得很高的客戶群,為公司及個人贏得良好的口碑,服務是關鍵.

    第一:認真細心,以誠待人。還是拿增白劑和穩定劑做例子,在客戶那里雖然只是其中一個添加量少的小料,但是影響巨大,在我們的客戶群里,大規模的較少,小規模的較多,常常是一兩條的生產線就是他們的大半個家底,如果看著自己的產品做出來都是廢品,可以想見他們心里的焦急!因此技術員就是救星。所以我們對任何客戶切不可漫不經心,不急客戶所急,不想客戶所想,有時還診斷有誤或沒有對癥施藥,結果由于責任心的問題導致客戶經濟和感情都受損失。
     第二,能很好地與客戶相處,相互配合共同提升銷量。如果與客戶相處生疏,在客戶處度日如年;同時小細節禮節方面也要注意,不注重說話、做事、衛生、禮貌等小節而引起客戶反感;也不能因為客人不懂技術就慢怠或者隱瞞,客戶不懂專業看不起客戶。從內心尊重他們,把他們的事當作自己的事來做,這樣相處起來就容易的多,工作也就配合的更好了。

    第三,交流不僅僅是與客戶的交流,也包括與內部人員比如與業務人員的相互協作。一名合格的技術員必須把自己和業務員當作一個整體、一個團隊。業務員開發的是在某區域內不沖突的客戶,技術員則通過專業技術維護與深入分銷,是做業務的延伸,為業務做大做精提供有力的和保障.因此,技術員和業務員應互相提供第一手市場資料,如客戶基本信息、競爭對手情況等,為增加公司產品銷量、提高市場占有率、打壓對手而努力。
    這是我將近幾年來在技術服務工作中的心得和總結出來的經驗,愿與大家分享,希望能對技術服務崗位上的朋友有所幫助。

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    最新評論

    引用 khp3756 2019-9-25 14:32
    哥們 做兼職啊  我們需要您啊

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